Política de Privacidade

1. Introdução

A plataforma WM ZAP CRM, operada por Well Massena, tem o compromisso com a privacidade e proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas ao utilizar nossos serviços.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

• Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada) utilizados para acesso à plataforma.
• Dados de leads: nome, telefone, e-mail e mensagens de WhatsApp dos seus contatos comerciais, inseridos ou sincronizados por você.
• Dados de uso: logs de acesso, ações realizadas na plataforma e metadados de sessão, utilizados para segurança e melhoria do serviço.
• Dados analíticos: informações agregadas e anônimas sobre o uso da plataforma (via cookies analíticos, com seu consentimento).

3. Como Usamos seus Dados

• Prestar os serviços contratados e manter sua conta ativa.
• Processar mensagens de WhatsApp e qualificar leads com inteligência artificial.
• Enviar notificações relacionadas ao serviço (sem spam comercial).
• Melhorar continuamente a plataforma com base em padrões de uso anonimizados.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações somente com:

• Provedores de infraestrutura: Supabase (banco de dados e autenticação), Vercel (hospedagem) e Evolution API (integração WhatsApp) — todos sujeitos às suas próprias políticas de privacidade.
• Inteligência Artificial: mensagens e contexto de conversas são processados pela API da OpenAI para qualificação de leads, conforme os termos de privacidade da OpenAI.
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Cookies

Utilizamos dois tipos de cookies:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (sessão, autenticação). Não podem ser desativados.
• Cookies analíticos: coletam dados agregados e anônimos para melhorar a experiência. Você pode recusar estes cookies no banner de consentimento.

6. Retenção de Dados

Seus dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Ao cancelar o serviço, seus dados pessoais são excluídos em até 30 dias, exceto quando a retenção for exigida por obrigação legal.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), criptografia de senhas com bcrypt, controle de acesso por autenticação JWT e isolamento de dados por workspace. Nenhum sistema é 100% seguro — em caso de incidente, notificaremos os usuários afetados conforme exigido pela LGPD.

8. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados pessoais armazenados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento para tratamento de dados não essenciais.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro serviço.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

9. Dados de Menores

O WM ZAP CRM é destinado exclusivamente a usuários com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

10. Transferência Internacional

Alguns de nossos provedores de infraestrutura (Supabase, Vercel, OpenAI) processam dados em servidores localizados nos Estados Unidos ou na União Europeia. Essas transferências ocorrem com salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações reconhecidas internacionalmente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após a notificação implica aceitação das alterações.

12. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para: wellmassena.wm@gmail.com. Respondemos em até 5 dias úteis.